朝から、クレームの電話。
”今電気工事をしている業者さんから
おたくで付けた、玄関照明は、
不良品！だから交換させてと
言われたらから交換して！”
なんじゃそりゃですよ(笑）
履歴を追うと、弊社が
２年前に設置
お客先曰く
「取り付けた時から、
調子が悪かったんだ」
だったら、
先に言ってよ。
なんて感じますが(笑）
具体的には不具合は無いんですわコレが(笑）
こんなのはですよ
交換して差し上げれば
いいので、いいんです。
（実際どこが、不良なのかすら
分かる必要も無いので）
問題はですよ。。
意味もわからず、
経緯もわからず、
具体的に説明せず
「不良品だ！」と明言した人ね
いやいや、実際はわからないけれど
あたかも、私の方が優れている
前にやった連中は、良くないんだ！
と、印象を残す事ですよ
－－
ご迷惑をおかけしました
メーカーさんと、今相談して、
交換させて頂く事にします。
この一言で、
お客さんは笑顔になって
「いつでもいいからお願いね」。
これで、オッケーです。
この、なんとなく
誰かのせいと言った業者さん
知ってます(笑）
the 職人企業です。
やんわり、
やわらかく
言ったのかもしれませんが
変な風に伝わって、
喧嘩腰で、朝っぱらから、
電話してくる
こういうモチベーションにお客さんを
させてしまったのは事実ですから。
「クレームは、秒単位で対応する」
例え、うちに非がなくとも。
逆に、朝で良かった(^^)
押さなくていい
背中を押すような事はしないよう
精進します
